NABERS pour les hôtels est un système de notation soutenu par le gouvernement australien qui mesure l'efficacité énergétique et hydrique réelle des bâtiments hôteliers de manière vérifiée et opérationnelle. Administré par le gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud au nom de tous les gouvernements australiens, il évalue les hôtels sur une échelle de une à six étoiles, où trois étoiles représentent la performance moyenne de l'industrie et six étoiles le leader du marché. Les notations sont basées sur 12 mois de données opérationnelles réelles couvrant l'ensemble du bâtiment hôtelier, y compris les chambres, les installations de service, les piscines, les cuisines et les espaces communs. Le système tient compte des caractéristiques spécifiques de chaque hôtel, y compris la zone climatique, la classification par étoiles, l'ensemble des équipements et les niveaux d'occupation, afin que les hôtels soient comparés équitablement à leurs pairs comparables.
NABERS pour les hôtels : ce que tout propriétaire et exploitant d'hôtel doit savoir
Le secteur des bureaux commerciaux a mis 20 ans à apprendre cette leçon à la dure : les certifications de durabilité ne sont pas un luxe, mais une nécessité commerciale. Les marchés publics ont déclenché le changement initial, les locataires d'entreprises l'ont renforcé, et les investisseurs l'ont intégré. Aujourd'hui, les bâtiments sans une solide notation NABERS peinent à attirer les locataires gouvernementaux, à obtenir des loyers premium, ou à accéder à des financements liés à la durabilité.
Le secteur hôtelier australien est maintenant au début d'un parcours exactement le même, mais comprimé dans un laps de temps beaucoup plus court. Les leviers politiques ont déjà été actionnés. Les plateformes de réservation affichent déjà des notes. La divulgation obligatoire est légiférée et arrive. Pour les propriétaires et exploitants d'hôtels attentifs, la fenêtre pour prendre de l'avance sur cette transition plutôt que d'y réagir est ouverte dès maintenant, mais elle ne le restera pas longtemps.
Cet article explique ce qu'est le NABERS pour les hôtels, où en sont les mandats réglementaires, pourquoi les hôtels présentent des défis uniques qui rendent l'amélioration de l'efficacité énergétique plus difficile que dans les bureaux commerciaux, et à quoi ressemble une approche efficace basée sur l'analyse de la performance NABERS en pratique.
Qu'est-ce que le NABERS pour les hôtels ?
NABERS pour les hôtels est un système de notation soutenu par le gouvernement australien qui mesure l'efficacité réelle en matière d'énergie et d'eau des bâtiments hôteliers sur une base opérationnelle vérifiée. Administré par le gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud au nom de tous les gouvernements australiens, il note les hôtels sur une échelle de une à six étoiles, où trois étoiles représentent les performances moyennes de l'industrie et six étoiles le leader du marché. Les notations sont basées sur 12 mois de données opérationnelles réelles couvrant l'ensemble du bâtiment hôtelier, y compris les chambres d'hôtes, les installations en coulisses, les piscines, les cuisines et les espaces communs. Le système prend en compte les caractéristiques spécifiques de chaque hôtel, y compris la zone climatique, la catégorie d'étoiles, l'ensemble des équipements et les niveaux d'occupation, de sorte que les hôtels sont comparés équitablement à leurs pairs comparables.
Contrairement aux certifications de durabilité basées sur la conception qui évaluent ce qu'un bâtiment était censé réaliser, le NABERS est basé sur ce que le bâtiment a réellement consommé. Un hôtel avec une note d'énergie NABERS 5 étoiles fonctionne réellement de manière efficiente – pas de manière théoriquement efficiente sur le papier. Cette base opérationnelle est ce qui rend le NABERS crédible aux yeux des investisseurs, des équipes d'approvisionnement gouvernementales et des acheteurs de voyages d'entreprise.
NABERS pour les hôtels couvre quatre catégories de notation : l'efficacité énergétique, l'efficacité hydrique, la gestion des déchets et — pour les hôtels qui atteignent une performance énergétique suffisante — la certification Neutre en Carbone en partenariat avec le programme Climate Active du gouvernement australien. La notation énergétique est le principal objectif pour la plupart des exploitants hôteliers étant donné son lien direct avec les exigences d'approvisionnement du gouvernement et les obligations de divulgation obligatoire.
Cet outil de notation existe depuis 2009 et a été adopté sur une base volontaire par un petit nombre de grands groupes hôteliers internationaux pendant la majeure partie de cette période. La situation évolue toutefois rapidement. Le nombre d’hôtels ayant obtenu une notation NABERS a augmenté de 50% en un an seulement, sous l’effet d’une convergence entre les politiques gouvernementales, les exigences des entreprises en matière de voyages d’affaires et la visibilité sur les plateformes de réservation. Les notations NABERS sont désormais affichées sur Google Travel, et d’autres grandes plateformes de réservation devraient suivre.
Le paysage réglementaire — où il en est actuellement
Chronologie réglementaire
NABERS pour les hôtels — étapes importantes pour les propriétaires et exploitants d'hôtels australiens
buenoanalytics.com — NABERS pour les hôtels : Ce que tout propriétaire et exploitant d'hôtel doit savoir
Comprendre ce qui est obligatoire maintenant par rapport à ce qui arrive est essentiel à des fins de planification. Il existe trois niveaux d'exigences distincts, chacun avec un calendrier différent.
Ce qui est en vigueur maintenant — à compter du 1er juillet 2024
À compter du 1er juillet 2024, dans le cadre de la stratégie « Net Zero dans les opérations gouvernementales » du gouvernement australien, tous les employés du gouvernement australien sont tenus de prendre en compte la performance environnementale lors de la réservation d'hébergements de voyage. Les notations NABERS Energy sont affichées aux côtés des hôtels concernés dans l'outil de réservation en ligne du gouvernement, rendant la notation d'un hôtel visible par tous les agents de réservation de voyages gouvernementaux du pays.
Ceci est actuellement une exigence “à considérer” - pas un minimum absolu. Mais l'effet commercial se fait déjà sentir. Les hôtels avec de bonnes notes NABERS sont plus visibles et plus compétitifs pour les dépenses de voyage gouvernementales. Les hôtels sans notation ou avec une faible notation sont désavantagés, ce qui ne fera que s'intensifier à mesure que le programme mûrira.
Ce qui s'en vient — normes minimales d'ici 2026-2027
La formalisation des seuils minimums de notation en étoiles NABERS pour les réservations hôtelières gouvernementales est attendue d'ici 2026-27. L'analyse de l'industrie indique qu'un minimum de 4 étoiles est le seuil de départ probable – les hôtels en dessous de ce niveau deviendraient inéligibles pour les réservations de voyage gouvernementales. Les agences gouvernementales des États de Victoria, de la Nouvelle-Galles du Sud, du Queensland et de l'Australie-Occidentale devraient suivre la voie tracée par le gouvernement fédéral à mesure que ces exigences seront confirmées.
C'est le point d'inflexion qui compte le plus pour les propriétaires et exploitants d'hôtels qui prennent des décisions d'investissement maintenant. Une note NABERS 4 étoiles ne s'obtient pas du jour au lendemain — elle nécessite 12 mois de données opérationnelles vérifiées, précédés généralement d'une période d'amélioration opérationnelle pour amener le bâtiment à ce niveau de performance. Les hôtels qui attendront que le minimum soit confirmé avant de commencer le processus auront déjà raté le coche.
Divulgation obligatoire avant 2030 — l’expansion de la CDB
En octobre 2025, le gouvernement australien a publié la « Feuille de route pour l’extension du programme de divulgation des données énergétiques des bâtiments commerciaux », soutenue par un financement fédéral de $20 millions. Cette feuille de route s’engage à étendre l’obligation de divulgation NABERS au-delà du cadre actuel, limité aux bureaux, pour inclure les hôtels avant 2030. Dans le cadre de ce programme élargi, les grands hôtels seront tenus d’obtenir et de publier leur note énergétique NABERS actuelle — sur leur site web, sur leurs pages de réservation et via des canaux de publication vérifiés.
L'expansion complète de la divulgation obligatoire à la plupart des grands types d'immeubles commerciaux est ciblée pour 2035. Les hôtels sont explicitement désignés comme un secteur prioritaire pour l'expansion à court terme. Pour les propriétaires d'hôtels qui planifient des stratégies d'actifs, des dépenses d'investissement et des contrats de gestion, ces échéanciers ne sont pas hypothétiques — il s'agit d'orientations politiques législatives assorties de financements fédéraux.
Pourquoi les hôtels sont fondamentalement différents des immeubles de bureaux commerciaux
C'est là que de nombreux propriétaires et exploitants d'hôtels – et de nombreux consultants en énergie ayant une expérience dans l'immobilier commercial – rencontrent des difficultés. Les hypothèses, les modèles d'exploitation et les stratégies d'optimisation qui fonctionnent pour les immeubles de bureaux ne s'appliquent pas directement aux hôtels. Les différences sont structurelles, pas superficielles.
Opérations 24h/24 et 7j/7 sans fenêtre de faible activité prévisible
Un immeuble de bureaux commercial a un schéma d'exploitation clair : occupé et énergivore environ de 7h à 19h en semaine, plus calme le soir et le week-end. Cette prévisibilité rend la gestion de l'énergie relativement simple : la consommation en dehors des heures de bureau est un signe évident de gaspillage, et des programmes de mise en veille peuvent être appliqués en toute confiance.
Les hôtels ne connaissent pas de période creuse équivalente. Un hôtel est occupé à toute heure, tous les jours de l'année. Les habitudes d’arrivée et de départ génèrent des pics de fréquentation ponctuels qui varient selon le jour de la semaine, la saison et le calendrier des événements. Un hôtel affichant un taux d’occupation de 95% un mardi soir nécessite une gestion énergétique très différente de celle du même hôtel affichant un taux d’occupation de 40% le dimanche suivant. Le chauffage, la ventilation et la climatisation (CVC), l’eau chaude, la blanchisserie, les opérations de cuisine et les services techniques du bâtiment s’adaptent tous au taux d’occupation en temps réel — et la prévision, le suivi et la gestion de ces adaptations nécessitent une surveillance continue des données à haute résolution, qui va bien au-delà de ce qu’offre le tableau de bord d’un système de gestion technique du bâtiment standard.
Le confort des clients est non négociable, mais les clients sont imprévisibles
Dans un immeuble de bureaux commercial, le propriétaire ou le gestionnaire de la maintenance (FM) contrôle les points de consigne de température, les horaires et le fonctionnement des équipements. Dans un hôtel, les clients ont un contrôle direct sur la climatisation de leur chambre et peuvent - et le font - régler des températures extrêmes, laisser les systèmes fonctionner lorsqu'ils quittent la chambre pour la journée, ou ouvrir les fenêtres alors que la climatisation est en plein refroidissement. Un seul étage peut avoir toutes les unités fonctionnant à un point de consigne différent simultanément.
Cela crée une énorme variabilité de la consommation d'énergie sans équivalent dans l'immobilier commercial, et rend les stratégies d'optimisation CVC généralisées à la fois impraticables et potentiellement préjudiciables à l'expérience client. La solution n'est pas de restreindre le contrôle du client, mais de construire des analyses qui distinguent la variation induite par le client (qui est attendue et acceptable) de la défaillance de l'équipement ou de l'échec du contrôle (qui représente à la fois un gaspillage d'énergie et un risque pour le service client).
Un climatiseur de chambre d'amis qui n'atteint pas sa température de consigne — qui ne parvient pas à atteindre la température sélectionnée par l'invité — pose à la fois un problème d'énergie et de confort. L'identifier et le résoudre de manière proactive, avant que l'invité ne s'en plaigne, protège à la fois la notation NABERS et le score de l'avis de l'invité.
La tension entre confort et efficacité doit être gérée explicitement
Améliorer une note NABERS nécessite de réduire la consommation d'énergie. Dans un hôtel, la réduction de la consommation d'énergie ne doit jamais se faire au détriment du confort des clients. Cette tension est plus vive dans les hôtels que dans tout autre type de bâtiment — un client qui a trop chaud, trop froid, ou qui subit une panne d'ascenseur vit une expérience immédiate et critique d'échec.
L'approche juste — et celle validée par l'expérience de certaines des plus grandes opérations hôtelières d'Australie et du monde — consiste à travailler avec les systèmes du bâtiment pour éliminer le gaspillage réel : équipement fonctionnant au-delà des horaires prévus, systèmes fonctionnant à pleine capacité lorsque des conditions de faible charge permettraient un confort équivalent, chauffage et refroidissement simultanés dans la même zone, refroidisseurs et chaudières fonctionnant inefficacement à faible charge. Il ne s'agit pas d'optimisations visibles par les clients — ce sont des inefficacités d'ingénierie invisibles pour les clients mais très visibles sur les factures d'énergie et les notations NABERS.
La séparation propriétaire-exploitant – un défi structurel propre aux hôtels
Dans la plupart des immeubles de bureaux commerciaux, le propriétaire supporte les coûts énergétiques des opérations de base du bâtiment. Dans les hôtels, l'actif appartient souvent à un fonds immobilier ou à un investisseur, tandis que les opérations quotidiennes sont gérées par une enseigne hôtelière ou une société de gestion sous contrat de gestion.
Cette séparation crée un désalignement fondamental des incitations. Les coûts de l'énergie sont généralement supportés par l'exploitant, et non par le propriétaire, ce qui signifie que le propriétaire a une motivation financière directe limitée à investir dans l'efficacité du bâtiment. L'exploitant, quant à lui, a la responsabilité opérationnelle du confort et du service des clients, mais une autorité limitée sur les décisions de capital relatives aux systèmes du bâtiment. Un programme d'amélioration NABERS exige que les deux parties alignent leurs priorités, partagent des données et coordonnent leurs actions – ce qui est intrinsèquement plus complexe qu'un programme d'amélioration pour un simple immeuble de bureaux.
Les programmes NABERS réussis dans les environnements hôteliers traitent explicitement de cela — en établissant un accès clair aux données, des tableaux de bord de performance partagés et des responsabilités définies entre les équipes de propriété et d'exploitation avant le début des travaux.
Le modèle de maintenance est fondamentalement différent
Les immeubles de bureaux commerciaux gèrent généralement des programmes de maintenance préventive structurés et planifiés, alignés sur les cycles d'évaluation NABERS. Dans les hôtels, la maintenance doit s'adapter aux clients. Un groupe froid ne peut pas être mis hors service pour une maintenance programmée le vendredi après-midi lorsque l'hôtel est en pleine occupation pour une conférence de fin de semaine. Les ascenseurs ne peuvent pas être hors service pendant l'enregistrement.
La maintenance est donc chroniquement réactive – reportée jusqu'à ce que les fenêtres d'occupation le permettent – ce qui signifie que les équipements fonctionnent plus durement et plus longtemps qu'ils ne le devraient, que les défauts s'accumulent sans être détectés et que la consommation d'énergie augmente progressivement entre les évaluations sans que personne n'attribue le coût à un équipement spécifique défaillant ou dégradé.
La conséquence pour NABERS est importante. Un hôtel dont l'exploitation a été différée obtiendra presque toujours des résultats inférieurs à son potentiel théorique au moment de l'évaluation. C'est en réduisant l'écart entre la performance réelle et la performance potentielle que l'on trouve les améliorations NABERS les plus importantes et les plus rapides, et ce, sans dépenses d'investissement.
Équipements qui créent des charges énergétiques uniques
Les piscines, les spas, les cuisines commerciales, les buanderies, les restaurants et les centres de remise en forme créent tous des charges énergétiques qui n'ont pas d'équivalent dans les immeubles de bureaux commerciaux. NABERS normalise ces éléments dans sa méthodologie d'évaluation – un hôtel avec une grande piscine chauffée est comparé à des hôtels similaires ayant des équipements analogues – mais l'optimisation opérationnelle de ces charges nécessite une expertise et une capacité de suivi spécifiques qui diffèrent considérablement des analyses de bâtiment standard.
Qu'est-ce qui stimule l'amélioration des notations NABERS pour les hôtels en pratique
performance hôtelière NABERS
Qu'est-ce qui stimule l'amélioration de la notation en pratique
Six opportunités opérationnelles – aucune dépense en capital requise
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L'expérience acquise dans l'exploitation d'hôtels haut de gamme — qu'il s'agisse de vastes complexes urbains ou de marques de luxe internationales fonctionnant à un taux d'occupation quasi constant — identifie systématiquement les mêmes catégories d'opportunités opérationnelles. Il ne s'agit pas de projets d'investissement. Ils sont disponibles dans pratiquement tous les hôtels qui n'ont pas appliqué auparavant une analyse continue à leurs systèmes de bâtiments.
Planification et alignement des charges CVC. Les hôtels font souvent fonctionner leurs installations techniques centrales à leur pleine capacité nominale, quel que soit leur taux d'occupation réel. Un hôtel affichant un taux d'occupation de 40% n'a pas besoin du même débit d'eau glacée qu'un hôtel affichant un taux d'occupation de 95%. Identifier et corriger ces inadéquations — grâce à l’optimisation des programmes, à l’ajustement des points de consigne et à la logique de séquencement — constitue généralement la principale source d’économies d’énergie dans tout établissement hôtelier.
Chauffage et refroidissement simultanés. Une inefficacité courante et coûteuse où les chambres d'invités ou les espaces communs sont chauffés et refroidis en même temps, souvent le résultat de séquences de contrôle qui n'ont jamais été optimisées pour les conditions de fonctionnement réelles du bâtiment. La détection et la résolution de ce problème permettent généralement une réduction immédiate et mesurable de la consommation d'énergie sans aucune modification des systèmes visibles par les clients.
Exploitation après les heures normales et à faible occupation. Équipement fonctionnant à pleine capacité dans des zones vides ou peu occupées — installations de conférence la nuit, CVC du restaurant pendant la fermeture de la cuisine, installations du spa en dehors des heures d'ouverture. L'identification de ces modèles nécessite une visibilité au niveau du système, pas seulement au niveau du compteur.
Détection des défauts d'équipement avant la panne. Les hôtels qui effectuent la maintenance de manière réactive attendent que l'équipement tombe en panne avant d'y remédier. La détection de défauts basée sur l'analytique identifie les signes précoces de dégradation d'un équipement — un groupe froid approchant d'une défaillance de compresseur, un ventilateur de tour de refroidissement fonctionnant à une vitesse anormale, un caisson de ventilation à débit variable (VAV) avec un actionneur bloqué — et permet une intervention ciblée avant que le défaut n'affecte le confort des clients ou les performances énergétiques.
Surveillance de l'unité de la chambre d'amis. Les ventilo-convecteurs individuels et les systèmes de climatisation de pièce se dégradent à des rythmes différents. La maintenance planifiée traditionnelle traite toutes les pièces de manière identique. L'analytique identifie les unités spécifiques qui ne parviennent pas à atteindre le point de consigne, permettant aux équipes de maintenance d'intervenir précisément là où c'est nécessaire, protégeant ainsi le confort des clients et la performance énergétique qui contribue à la notation NABERS. Cette approche remplace une maintenance planifiée générale par une intervention ciblée basée sur des preuves, améliorant à la fois la disponibilité des chambres et l'efficacité de la maintenance.
Eau chaude et optimisation de la lessive. Dans les hôtels à service complet, l'eau chaude et la blanchisserie sont d'importants consommateurs d'énergie qui ne sont souvent pas mesurés au niveau du système et donc non gérés. Le sous-comptage et la visibilité analytique de ces charges créent des opportunités d'optimisation qui sont fréquemment négligées.
Le processus d'évaluation des hôtels NABERS — Ce à quoi s'attendre
Une évaluation NABERS pour un hôtel nécessite 12 mois de données énergétiques opérationnelles vérifiées couvrant l'ensemble du bâtiment — toute la consommation d'électricité et de gaz dans les chambres, les espaces communs et les installations de service. Seul un évaluateur accrédité NABERS peut réaliser l'évaluation et certifier la note.
Pour les hôtels qui n'ont pas encore d'évaluation NABERS actuelle, le processus commence généralement par l'établissement d'une référence — comprendre les performances actuelles de tous les systèmes, identifier les opportunités d'amélioration à plus fort impact et constituer le dossier de données de 12 mois nécessaire à la première évaluation. Pour les hôtels ayant une évaluation existante, l'accent est mis sur le suivi continu pour éviter les dérives entre les évaluations et identifier les changements opérationnels qui permettront d'améliorer l'évaluation lors du prochain cycle.
Contrairement aux immeubles de bureaux commerciaux où un système de gestion technique du bâtiment (GTB) est généralement la source d'information principale, de nombreux hôtels, en particulier les établissements anciens ou exploités indépendamment, peuvent ne pas disposer d'un système GTB complet. NABERS pour hôtels peut fonctionner avec des données de compteurs horaires dans de nombreux cas, ce qui signifie que la barrière à l'obtention d'une première certification est plus faible que ce que de nombreux exploitants d'hôtels attendent. La clé est d'avoir un enregistrement des données énergétiques fiable, continu et vérifiable sur une période complète de 12 mois.
Le cas du calendrier pour agir maintenant
La justification commerciale pour obtenir une excellente note NABERS pour les hôtels n'a jamais été aussi claire, et le coût de l'inaction n'a jamais été aussi élevé.
Les dépenses de voyage gouvernementales sont déjà orientées préférentiellement vers les hôtels classés. Les responsables des voyages d'entreprise suivent la même voie, poussés par les exigences de déclaration des émissions Scope 3 qui font des choix d'hébergement une décision quantifiable en matière de développement durable. Les principales plateformes de réservation affichent les évaluations NABERS aux voyageurs de loisirs. Les leaders du marché, y compris les grandes chaînes internationales et les plus grands groupes hôteliers australiens, sont déjà inscrits à grande échelle dans les programmes NABERS.
Le parallèle avec le marché des bureaux est exact et instructif. Il y a vingt ans, un petit nombre de propriétaires de bureaux progressistes ont recherché volontairement les notations NABERS, avant toute obligation. Ils ont acquis une expertise opérationnelle, obtenu de bonnes notations et se sont retrouvés bien positionnés commercialement lorsque les mandats gouvernementaux sont arrivés. Les propriétaires qui ont attendu se sont retrouvés à se démener pour répondre à des exigences que leurs bâtiments n'étaient pas gérés pour satisfaire — et ont payé le prix commercial en perdant des locataires gouvernementaux et en ayant des actifs sous-performants.
Les propriétaires d'hôtels qui entament dès maintenant le processus NABERS – en constituant le dossier de données sur 12 mois, en identifiant et en mettant en œuvre des améliorations opérationnelles, et en obtenant une évaluation vérifiée avant que les normes minimales ne soient formalisées – seront dans la même position de force commerciale que ceux qui ont été les premiers à adopter le CRE il y a 20 ans.
La norme minimale pour les réservations hôtelières gouvernementales devrait être fixée à environ 4 étoiles. Obtenir et maintenir 4 étoiles nécessite une réelle amélioration opérationnelle pour la plupart des hôtels fonctionnant actuellement sans gestion continue de l'énergie. Le temps de préparation pour un hôtel partant de zéro est généralement de 12 à 18 mois avant qu'une première excellente note ne puisse être obtenue. Ce compte à rebours a commencé.
Comment Bueno contribue à l'amélioration des performances NABERS dans les hôtels
Les interventions de Bueno dans le secteur hôtelier couvrent aussi bien des hôtels urbains haut de gamme que des établissements internationaux de luxe, ainsi que de vastes complexes touristiques et de loisirs regroupant plusieurs bâtiments, tant en Australie qu’à l’international. Cette expérience nous a permis d’acquérir une compréhension claire et précise des modes de fonctionnement, des configurations des systèmes et des dynamiques organisationnelles qui déterminent les résultats NABERS dans les environnements hôteliers.
Bueno se connecte directement aux systèmes de gestion technique des bâtiments et à l'infrastructure de sous-comptage existants d'un hôtel — sans nécessiter, dans la plupart des cas, de remplacement de matériel — et fournit des analyses en continu sur l'ensemble des systèmes du bâtiment. La plateforme identifie les inefficacités opérationnelles spécifiques à l’origine du gaspillage d’énergie dans les environnements hôteliers : incohérences dans la programmation des systèmes CVC, fonctionnement simultané du chauffage et de la climatisation, fonctionnement des équipements en dehors des heures d’ouverture, pannes des unités individuelles des chambres, ainsi que les schémas de défaillance des équipements qui précèdent les pannes et la dégradation des performances.
Pour les hôtels qui se préparent à obtenir leur première certification NABERS, Bueno offre une plateforme de données en continu qui garantit que le relevé énergétique sur 12 mois est exact, complet et prêt à être examiné par les évaluateurs. Pour les hôtels déjà certifiés qui cherchent à améliorer ou à maintenir leur niveau d'étoiles, Bueno assure un suivi continu qui permet d'éviter toute baisse de performance entre les évaluations annuelles.
Chaque recommandation d’optimisation générée par Bueno pour un établissement hôtelier est évaluée à l’aune de l’impératif de confort des clients. La plateforme fait la distinction entre le gaspillage d'énergie, qui peut être éliminé sans nuire aux clients, et la consommation opérationnelle, qui est véritablement liée à la présence et aux besoins des clients. Cette distinction — entre gaspillage et consommation nécessaire — est le fondement de l'amélioration des performances NABERS dans les hôtels, sans compromettre l'expérience client.
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